Rapporter et problem

Send fra appen

Bruk Rapporter et problem nederst i Innstillinger eller i Hjelp-menyen på macOS. Under oppsettet er lenken i hjørnet tilgjengelig i betaversjoner. Rapporter dette ved en feil åpner samme skjema med feilen og skjermen fylt inn. Rapportering fungerer også før innlogging.

1. Lukk sensitivt innhold før du åpner rapporten, fordi Jack tar et skjermbilde av vinduet når dialogen åpnes.
2. Beskriv hva du gjorde, hva du forventet, hva som skjedde og hvordan problemet kan gjenskapes. Utelat passord og privat prosjektinnhold fra beskrivelsen.
3. Les varselet om skjermbildet, nylig samtaleaktivitet, logger og oppsettsdiagnostikk. En innlogget rapport bruker kontoens e-post for svar.
4. Trykk Send og vent på referansekoden. Ta vare på den for oppfølging med teamet.

Hvis sendingen mislykkes

Under sending samler Jack diagnoser. Ved feil beholdes teksten din. Hvis du er frakoblet, sendes ingenting, og Jack ber deg sende på nytt når du er på nett. Rapporten legges ikke i kø for deg. Hvis det står Ikke sendt, prøv igjen. Send e-post til teamet nedenfor hvis rapportering er deaktivert eller appen ikke kan åpnes.

Ta med operativsystem, Jack- og Runtime-versjon (vises i Innstillinger/Om), fremgangsmåten, forventet og faktisk resultat i e-posten. Ta med referansekoden hvis du har en. Veiledningen om personvern og feilrapporter forklarer innholdet i appens vedlegg.